【案例简介】

　　2022年5月底，瓯海消保委接到消费者反映，2022年3月4日花费20元左右在瓯海区瞿溪街道的某超市购买杯子，使用过程中发生爆碎，无名指受伤，向商家要求赔偿无果，望部门介入协调赔偿。

　　【处理结果】

　　瓯海消保委接到投诉后，立即展开调查，消费者所说情况属实。经调解，经营者赔偿1000元，双方达成和解。

　　【案例点评】

　　本起投诉是侵犯消费者安全权的典型案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条之规定：“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条之规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”；以及《民法典》第一千一百七十九条规定：“ 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。

　　本案中，消费者在使用商品时因质量问题造成了人身伤害，依法应当赔偿消费者合理费用。同时，根据《产品质量法》第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。