近日，鄞州区姜山消保委接到杜女士投诉，称3月15日在某空调店购买了2台冷暖空调，使用中发现其中一台空调噪音大， 4月19日经销商为其更换了内机，发现更换后的空调无制暖功能，要求更换同型号的空调内机，多次协商无果，向消保委投诉。

　　接诉后，工作人员组织双方进行调解，因经销商无同型号空调内机可更换，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家同意消费者退货。而杜女士空调安装在11楼，空调拆机属于高空作业，要收取高空作业费200元，对于该项费用及承担方，国家既没有相关的政策，也没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取，为此双方争持不下，经过工作人员耐心说服和调解，对照《消费者权益保护法》第二十四条第二款规定，依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终达成和解，商家承担200元的高空作业费。

　　消保委提醒消费者，消费者在实体店购买空调时，应与经销商约定安装相关细节，包括高空作业费内容；在网上购买空调，也应仔细阅读有关事项，网上都会有其他收费标准，包括高空作业费约定。消费权益受到损害时，应及时向监管部门和消保委投诉。