【案情简介】

　　投诉人杨女士在某高档新小区购买一套商品房，准备作为结婚的新房，因杨女士与其丈夫工作都比较忙，没有精力照看装修，为求省心省力，决定在某装修公司定制了价值40万的全包装修，以求拎包入住。在装修工程进入末期时，杨女士发现窗台大理石出现裂痕，定制的床档次不高，品质与其想象的相差甚远，投诉人与装修公司多次交涉无果，双方协商不下，寻求帮助。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，大田所工作人员立刻联系双方并到杨女士的新房实地核查，了解情况。经调查，窗台石材质为天然大理石，出现裂痕属正常现象，通过后期专业修复，不影响实际使用和美观，杨女士表示认可。双方的焦点集中在三张定制的床。杨女士表示，三张定制床使用的木材、床垫均床档次不高，品质很普通，与其装修费用40万不相匹配。装修公司负责人表示，三张定制床和床垫均为正规厂家的产品，没有质量问题，而且双方签订合同时并未约定具体品牌、款式的内容。经工作人员调解，杨女士退还三张床及床垫，装修公司退还杨女士2万元，双方达成和解。

　　【案例评析】

　　本案例中，杨女士为了装修省心选择了全包装修，但在签订合同前并未做足功课，对床的品牌、款式、材质等重点方面并未在合同中作出约定，导致在实际交付时双方产生分歧，导致公说公有理，婆说婆有理。在如今法治社会，在合同并未作出约定的情况下，即使通过司法途径，消费者也不一定能够得到满意的结果。

　　【消费警示】

　　随着消费市场的变化，省心省力的拎包入住装修越来越受消费者喜爱，对于装修，绝大部分消费者都只经历了一两次，对于这种消费频率低，消费金额高的大宗消费，临海市消委提醒消费者在定制装修时要注意以下几点：

　　一、装修前一定要做好功课，在正规的专业网站多学习、多了解，向不同的装修公司多咨询、多对比，避免踩坑。

　　二、合同签订要详细。对装修产品品牌、材质、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款要详细填写，

　　三、交货查验要仔细。装修材料、产品进场后，消费者要当场验货，是否与定制的品牌、型号一致，尺寸是否合适，如出现问题，应及时向经营者提出。

　　四、发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商解决， 拨打12315向有关部门咨询、投诉或举报，以维护自身的合法权益。