近日，泸州市龙马潭区市场监管局召开12315、12345业务知识培训会，各市场监管所负责人、业务骨干、全区ODR（在线消费纠纷解决）企业工作人员等60余人参训。

　　相关负责同志分别就12315平台、12345平台的工作机制、办理流程、注意事项、回复质量、办理工作技巧等进行规范化指导，对ODR企业工作流程、ODR机制效能提升等内容展开详细深入的讲解，并通过政策依据解读、以案说法，用真实的案例对如何有效化解消费纠纷，提升投诉处理调解率进行讲解，并就企业在自主处置消费维权工作上存在的实际困难和问题进行交流探讨。40余家ODR企业进行诚信经营承诺宣誓，承诺将严格遵守法律法规，自觉维护市场活动正常秩序，不违背社会公德，不断提高文明诚信服务意识，让消费者感到安心、放心、舒心。