近日，北海市人民医院开通24小时快速服务专线“0779-8912456”，同时分别在和平院区、银滩院区设置快速服务站，将投诉处理站点前移，及时回应患者“急难愁盼”问题，进一步改善群众就医感受，提升患者就医体验。

　　快速服务站落实“以患者为中心”的服务宗旨，以快速回应、高效处置、贴心服务的理念，统一受理患者就医过程中遇到的各种困难、疑惑、不满及投诉，保障患者诉求能第一时间得到回应和处理。尽力做到困难有帮助、疑惑有答复、诉求有接待、处理有程序、结果有反馈、问题有改进、服务有提升。

　　快速服务站架起了医院与患者、家属之间的“连心桥”，充当医院服务质量的“监视器”，既是医院完善投诉管理体系，构建和谐医患关系的一项重要举措，更是提升医疗服务质量，改进医疗服务水平的重要手段。

　　快速服务站地点设在和平院区、银滩院区门诊一楼，接待时间为工作日8：00-12：00、15:00-18:00。