【案情简介】

　　2022年8月23日，消费者郑先生在文成县某机电经营部以3100元预定了一台柴油机，用于抽水灌溉农田。到货后，郑先生发现机身手一碰就掉漆，而且出现生锈现象，发动有异响，与商家联系退货，商家不同意退。

　　【处理过程及结果】

　　经调查，消费者反映情况属实。但商家不同意退货，只愿意进行维修，然而消费者觉得自己新买的东西，还没开始使用就要维修，坚持要退货。经过消保委与双方的充分沟通，最终达成一致意见，商家退回购物款3100元，并补偿消费者400元。

　　【案例评析】

　　《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中经营者销售的新商品确实存在质量问题，给消费者造成了一定损失。经营者应当给消费者进行退货处理，并给消费者必要的赔偿。