【案情简介】

　　近日，陈先生在辖区内某超市选购了一盒小孩画套、2把甩花和一个手拿的烟花，商品在货架上都未标注价格牌，结帐时商家口头告知陈先生3件商品共计130元。陈先生支付后，感到这些商品的价格不应该这么高，要求商家退货退款，但却被对方一口回绝。遂向鄞州区姜山消保委投诉。

　　【处理过程及结果】

　　鄞州区姜山消保委接诉后，经过实地调查，发现该超市商品摆放混乱，商品价格标签标注不齐全，有些商品有价格标签，有些商品无价格标签，消费者购买商品结帐时，都是店家的心里价、随口价；超市经营者解释是春节期间，外地职工回家过年，管理人员不足，造成现在这种状况，但价格是公道合理的，不存在欺诈消费者行为，对于陈先生退货退款要求不接受。工作人员耐心的做经营者的思想工作，同时宣讲《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律中的相关内容，通过调解人员的批评教育，商家认识到自己经营中存在的问题，姜山消保委沟通协调商家为消费者退货退款。

　　【案例点评】

　　《中华人民共和国价格法》第十三条第一款“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”，《中华人民共和国产品质量法》第三十六条“销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。”和第二十七条第一款第（一）项、第（二）项“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂规定址；”之规定，构成未按规定明码标价行为和销售标识不全的商品的行为。

　　【消费提示】

　　鄞州区姜山消保委提醒所有商家在经营中应讲诚信、守规矩，严格执行明码标价规定，规范自身经营行为，遵循公平公正交易原则，维护好市场经营秩序。同时提醒消费者，如遇到此类情况，保留好相关单据，及时向相关部门投诉举报。