【事例简介】
消费者蔡女士于2022年6月1日在天水市万仕和汽车销售有限公司购买上汽大众SUV一辆，支付购车款后，从上汽大众官网查询得知经营者有车辆购置税全免政策，而消费者并未享受此项政策，同时又了解到在购车过程中，经营者收取很多费用并未提前告知，消费者认为不合理，要求经营者退还已交的车辆购置税及其它费用。在与经营者协商无果后，蔡女士投诉至消协。

　　
【调解过程及结果】
接到投诉后，天水市消协进行了现场调解，于6月30日达成了调解协议：退还多收消费者的车辆购置税7079.64元，消费者未提前知情的其它费用5500元，两项合计费用12580元。于7月10日前支付到消费者提供的账户，消费者对此调解表示满意。

　　
【事例评析】
在本案中，经营者在公开网站中宣称购置汽车可享受购置税全免，但消费者在购车时并未被告知该信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，经营者的行为侵害了消费者的知情权。同时，经营者未告知消费者即收取额外费用的行为也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第二款“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”的规定。因此，消费者有权要求经营者退还已交的车辆购置税及其它相关费用。

　　
事例提供：天水市消费者协会