【案例简介】

　　7月10日，温岭市消保委接到蔡女士的来电，她表示自己在2023年5月7日，母亲节前夕，与温岭某花店订购了一束价值168元的紫精灵康乃馨，2023年5月14日，收到货后的蔡女士发现收到的康乃馨品种为紫边康乃馨，并非其订购的紫精灵康乃馨，才蔡女士与店主联系，未能与店主协商成功。后因工作繁忙此事被蔡女士遗忘，近日回想起该事，越想越气，感觉受到欺骗的蔡女士随即拨打了投诉热线，向温岭市消保委寻求帮助。

　　【处理过程及结果】

　　接到反映后，消保人员联系到了花店店长，店长表示该消费确实系店内发生，在5月14日因紫精灵品种短缺，因当日为母亲节，店内工作繁忙，未征求蔡女士同意，临时将蔡女士订购的紫精灵康乃馨换为紫边康乃馨品种，当日送到货后，蔡女士向其反应该情况时，商家表示愿意协商退款，但因双方情绪激动，未能与当日达成和解。最终，在消保人员的协调之下，蔡女士与店长达成和解，由店长退还蔡女士该订单的一半价格，共计84元整。

　　【案例评析】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在本

　　案例中，店长在送货之前，未如实向蔡女士告知其订购品种短缺的情况，在蔡女士不知情的情况下，直接将其订购的紫精灵康乃馨换为紫边康乃馨。使得蔡女士消费过程出现了与预期不符的结果，出现了消费纠纷。作为商家，在经营的过程中，必须如实告知消费者真实的商品情况，不得隐瞒真实情况。消费者在消费时，也需擦亮双眼，谨防上当受骗，消费时保存好消费凭证，如有需要时，果断拿起法律的武器，维护自身利益。