近日，永康的周女士向市消保委投诉，一件价值8700元的外套，去干洗店送洗后已经完全褪色，衣服失去了原有的变色功能，失去原有价值，这都是商家洗衣操作不当造成的，所以商家应该给予赔偿。

　　周女士解释说衣服使用的是特殊的材料，所以洗涤标签上已明显标注要求温和洗涤，但是店里的洗涤并没有按照洗涤标签洗才造成衣服褪色的。经过工作人员核实，商家承认是自己没有仔细查看洗衣标签，洗涤操作不当造成褪色，也同意给予赔偿，但是这件衣服的价格高达8700元，两件衣服的洗涤费才80元，如果按原价赔偿，显然无法接受，因此对于赔偿的金额有争议。

　　根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第七条 洗染纠纷产生后，需分析产生原因，分清责任，如确属经营者造成的，应予以赔偿;如属衣物本身质量问题所致，经营者不予赔偿。《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条 赔偿计算方法。若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。

　　经过核实协商，商家表示自己店里有参加过保险，单件衣服最高可以获得4000元补偿，最后同意衣服归还周女士所有，并再给予周女士补偿5800元，双方达成和解。

　　在此永康市消保委提醒：消费者在送洗一些价格昂贵的高档衣物时，最好选择保价洗涤服务，并在取回衣物时当场检查所洗衣服的质量。经营者在承接消费者送洗的衣物时，应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对送洗衣物上的破损、缺件、修补过的部位等瑕疵以及洗涤后可能发生的后果，特别是一些价格昂贵的衣服一定要按照洗涤标签清洗，向消费者事先声明，并在取货凭证上注明。