保健品在受到老年人追捧的同时，也引发了众多消费纠纷。近期，余姚市梨洲消保分会成功处置了一起保健品退货难引起的消费纠纷。

　　日前，消费者史女士称家中老人近六年里从一家保健品店铺中购买保健品，花费高达二十余万元，家里人虽知晓此事，但只希望老人开心就好，一直未过多干涉。不过最近老人在清点保健品时发现，家中所剩的保健品数量庞大，二老难以服用完；与此同时，保健品销售人员每月会继续向二老推荐新商品，动辄花销万余元，每月退休工资都花在了这里。二老思来想去，让史女士帮助他们联系商家，退回部分保健品。经过史女士与商家的自行协商，商家只同意退回30天内的货款，史女士对此不满意。无奈之下，史女士向梨洲消保分会寻求帮助。

　　工作人员接到求助后，第一时间通过登记系统对被投诉方店铺经营资质进行查验，确定手续齐全，随即与店铺负责人取得联系，邀请双方进行现场调解。

　　工作人员在仔细聆听双方陈述及各自诉求后，对双方都进行了沟通教育。商家在推销保健品时缺乏对老年人服用需求及消费能力的考量，提供了过量的保健品，且对老年人造成了较大经济负担；而史女士及其家人对二老的关怀不足，未能满足老年人的陪伴需求，使得保健品销售人员“趁虚而入”。通过对双方的分别调解，最终达成一致意见：史女士一家将最近四个月内未服用的保健品全部退还，合计退款9500元。双方对此结果均表示满意。

　　梨洲消保分会始终坚持群众利益无小事，尽全力保护消费者合法权益，不断提升化解消费纠纷的水平和能力，把矛盾化解在基层一线，积极践行枫桥经验。在此也提醒广大老年消费者：保健品不能代替药品，养生保健必须适当适量，理性适度消费。