【案情简介】

　　近日，消费者向临海市消保委反映，其于2022年6月至2023年6月期间在某品牌空调授权门店购买了4台空调，由临海该品牌售后服务部上门安装空调，期间共支付3次打孔费共计180元，后其在官网收费标准中发现普通砖墙的打孔费用为60元/个（首个孔且普通砖墙厚度≤40CM免费）。消费者认为空调安装首次打孔不应该收取费用，当场去找商家理论，双方协商不下，于是请求临海市消保委介入处理。

　　【处理过程及结果】

　　接到消费者的投诉材料之后，工作人员立即对当事人经营的售后服务部进行走访，在现场走访中，工作人员发现当事人官网的收费标准写明普通砖墙的打孔收费标准为60元/个，但是该收费标准的执行时间是从2023年6月9日开始的。经过询问了解到，在2023年6月9日之前的收费标准中确实有写明首个孔且普通砖墙厚度≤40CM免费，消费者支付的打孔费用确实是多收费用。最终，经过调解，该服务部向消费者退还多收打孔费用180元。

　　【案件评析】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。当事人未履行约定义务为消费者提供首次免费打孔服务，显然是不符合法律规定的。

　　【消费警示】

　　为此，临海市消保委特提醒广大消费者：

　　一、选购商品或者享受服务的时候要看清约定条款；

　　二、购物凭证要留存，若消费者发现自身权益受到侵害，可及时拨打12315投诉举报电话或向当地消保委求助。