【案情简介】

　　日前，消费者粱先生反映，称其于当地手机店的购买的折叠屏手机在使用第15天发现质量问题，想进行退货退款。商家称根据手机三包规定，售出7日内发生性能故障的可无条件退货，15日内可换货或修理，但是换货需要耐心等待几天。双方沟通无果，梁先生遂向温岭市消保委寻求帮助。

　　【处理过程和结果】

　　经了解，粱先生在当地手机店购买了折叠屏手机后在第15天发现手机屏幕上出现一条竖线，他马上联系手机店，手机店老板表示需要将手机寄到广东进行检验，确认是否存在人为损坏的情况，如果手机确实存在质量问题则由厂家为梁先生更换新机。但是梁先生说，距离发现问题到投诉，已经过了10天，他一直没拿到新手机，手机店老板则称还在走流程。梁先生由于急需新手机，希望能尽快处理，如果拿不到新手机他要求退货退款。

　　商家表示无法退货退款，该手机已经寄到厂家，并经检验确实存在质量问题，厂家已同意为梁先生更换新机，但该款手机现货需要从北京调货，客服表示可能需要7-21个工作日才能收到新手机。

　　消保工作人员认为，根据手机三包规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。经多次沟通调解，梁先生表示同意由手机店先暂时提供一个备用机，直至拿到新手机。梁先生顺利拿到备用机解决了“无机可用”的难题，过了两个星期拿到新手机，他表示满意。

　　【案例评析】

　　根据手机三包规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。本案例中，梁先生急需手机以备日常生活使用，但换货流程较长，故由手机店应为梁先生提供备用机。

　　【消费警示】

　　温岭市消保委、温岭市市场监管局提醒广大消费者，要选择正规、有授权、有信誉服务保障的商店购买，要与商家核实清楚相关手机情况记录到消费凭证上，现场检查机身和屏幕瑕疵，确认产品完好无误后再激活手机。如果所购手机在三包期内，出现换货或修理情形，且等待时间在7日以上的，可以要求商家免费提供备用机。