【案情简介】

　　 近日，范先生向长兴消保委反映：其于四年前，在长兴一家红木棺购买了一套红木沙发，价值6万余元。在搬家时，发现三人红木沙发右脚底下有个孔洞，并在沙发腿上发现有黑色的斑纹，范先生认为是材质为朽木造成的质量问题，与经营者多次协商无果，一气之下，找到长兴县消保委请求帮助处理。

　　 【处理过程及结果】

　　 在受理范先生投诉的同时，长兴县消保委工作人员立即开展调查核查。在掌握消费者反映的情况属实后，便召集双方到消保委进行沟通，了解具体情况。商家表示沙发腿上的纹路是自然的，并非是朽木；而范先生坚持认为是肯定是朽木，要求相关鉴定机构进行检验。县消保委工作人员立即前往范先生的家中查看情况，及时联系东阳红木家具检测机构相关技术人员，并把照片传给技术人员进行检验。在经过专业人员检验后，确定范先生家中红木沙发上的黑色的痕迹应该是自然纹理，并非朽木。但沙发右脚底面上确实有个孔洞。最终，在长兴县消保委的主持下双方达成协议，商家对三人红木沙发作更换处理，范先生表示接受，并对长兴县消保委的工作表示由衷感谢。

　　 【案例评析】

　　 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，本案例中范先生购买的红木沙发确实存在孔洞瑕疵，属于商品质量问题，因此商家应当对范先生购买的红木沙发尽到更换或者修理的义务。

　　 【消费警示】

　　 长兴县消保委在此提醒广大消费者，在购买家具时，一是要选择口碑好、规模大、资质齐全的门店进行购买；二是对购买的家具一定要事前仔细查验，对类似桌腿、沙发角等不易观察到的部位也要进行检查，遇到家具存在瑕疵或损毁的问题时第一时间向商家反映；三是一定要保留相关购买凭证，在日后使用家具过程中遇到任何权益受损问题，及时向当地消保部门举证反映进行维权。