近日，苍南县人民法院“共享法庭”消保委服务站成功调解1起定制玻璃门质量投诉纠纷，为消费者挽回经济损失23.8万元。

　　 2月7日上午，苍南县灵溪镇消费者邓先生向消保委服务站投诉称，自己于去年1月在苍南县某市场内的门窗店签订施工合同，涉及金额达23.8万元。合同明确对门窗品牌、材料、颜色、规格等作了约定，但安装部分门窗时，发现门窗品牌、材料、颜色等均与合同所确定内容不一致，邓先生认为商家欺诈消费者，要求商家退一赔三，双方多次协商无果而诉诸消保委服务站。

　　 消保委服务站立即通知邓先生和商家到站进行调解，双方共同学习了相关法律法规，明确各自的权利和义务，以及该投诉件的违约责任方，经工作人员耐心开导，最后，双方于2月17日达成一致：1、商家同意给邓先生更换一楼客厅阳台大玻璃；二楼儿童房大玻璃；三楼楼梯口大玻璃并做规格为10+10的加厚处理，2、剩余尾款可免除，无需支付（约3万元），3、赔偿投诉人邓先生38888元，于2023年4月17日前结清，为了确保调解协议的后续执行，该调解书还通过苍南县人民法院予以司法确认。投诉人对处理结果表示满意。

　　 苍南县市监局、苍南县消保委在此提示，商家应该提升自己的契约精神和诚信意识，遇到合同履行不当，应当主动承认错误并积极补正。消费者在购买定制产品时一定要仔细阅读商家提供的合同，在合同中明确约定订购产品名称、型号、价格、颜色、材质等项目，并留存好相关沟通凭证，应当学会运用法律手段主动维护自身合法权益。