3月19日上午，荆州市市场监督管理局消费者权益保护中心主任张琼参加“12345政务便民接线查民情、解民忧、暖民心”活动。

　　此次体验日旨在认真贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的服务理念，荆州市市场监督管理局等单位应邀参加第一期“走进12345热线话务间查民情、解民忧、暖民心”活动，现场接听市民来电，倾听市民心声，解决企业、群众急难愁盼问题，进一步优化干部作风和营商环境，树立服务型政府的良好形象。

　　在市民之家，当12345热线的电话铃声响起后，张琼主任详细询问市民诉求，对反映的问题认真记录并进行解答，告知办理时效等问题，得到了市民的认可。