为提高12315便民服务效能，提高人民群众的获得感和体验感，打造一支业务水平过硬的话务员队伍，5月26日，荆州市市场监督管理局、荆州市消费者权益保护中心组织12315热线话务员进行专业知识考试。

　　为保障12315热线畅通，不影响话务员工作期间正常接线，考试分2个批次在荆州市市民之家热线办会议室进行。考试的主要内容为《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，考试每季度组织开展一次，成绩与个人绩效考核挂钩，并作为评先表优的参考依据，也旨在通过此种方式，不断提高话务员的业务水平和综合素质，努力让消费者诉求更畅通，解决问题更及时，群众办事更便捷，着力增强人民群众的获得感和满意度。